無錫地鐵2號線歷經(jīng)竣工驗收、試運營評審，終于將在2014年12月28日迎來正式通車。2號線開通初期，為有效控制運營成本，增強地鐵運營的經(jīng)濟效益，映月湖公園站、迎賓廣場站、安鎮(zhèn)站3個站點因開通條件尚不成熟暫不開通，其余19個站點正常開放迎客。距離地鐵1號線開通試運營半年之際，無錫迎來了地鐵2號線的開通。自此，貫通錫城東西、南北城區(qū)的十字型交通動脈正式形成。

　　12月28日當天，2號線10:50開始運營載客。29日起，2號線恢復(fù)正常運營時間，首末班車時間與1號線一致，即早上6:00—晚上22:00。早晚班車的具體時間安排為：首班車：梅園開原寺至無錫東方向5：55；無錫東至梅園開原寺方向 5：56。末班車：梅園開原寺至無錫東方向22：00；無錫東至梅園開原寺方向22：01。

　　上線運營列車13列，20點前行車間隔約8分鐘

　　無錫地鐵2號線開通初期，上線運營列車共13列，其中正線運行12列，備用車1列。全天正線運行260列次；每列車為4動2拖6節(jié)編組，額定載客量1444人，滿員載客量1846人，最高行駛速度80公里/小時，平均時速約35公里/小時，單程運行約需48分鐘。2號線開通后，20:00前行車間隔約為8分鐘，20：00后行車間隔約為10分鐘。從梅園至無錫東單程來回時間約為48分鐘，無論是梅園晨練還是無錫東站乘車，都大大縮短了出行時間，提高了出行效率。

　　目前，無錫地鐵已通過網(wǎng)絡(luò)報名方式，在“志愿者管理信息系統(tǒng)”中招募了800余名志愿者，完成理論培訓(xùn)及實操培訓(xùn)后，開展為期1個月的志愿服務(wù)，在試運營初期，根據(jù)車站規(guī)模，每站將分別安排4至20名地鐵志愿者參與，為乘客提供購票、導(dǎo)乘、秩序維護等方面的志愿服務(wù)。元旦期間，無錫地鐵將增加12:00-15:00班次的26名志愿者，更好地為市民提供志愿服務(wù)。此外，志愿者中的“安全文明巡查員”，會于節(jié)假日客流高峰期在車廂內(nèi)來回巡視，提醒乘客安全文明出行。

　　沿線設(shè)立2個地鐵派出所，40名專職民警保障沿線安全

　　為應(yīng)對處置各類可能發(fā)生的突發(fā)事件，2號線沿線分別在梅園開原寺站和柏莊站設(shè)立了兩個專門的地鐵派出所，針對19個站點進行分段管理。2號線19個站點每個站點都設(shè)立了一個警務(wù)室，全線配備40名專職民警和200名輔助人員，除打擊犯罪、維護治安和安全防范等職責外，地鐵公安還會參與秩序維護、客流引導(dǎo)、服務(wù)群眾等工作。

　　提升服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更加貼心、周到的服務(wù)

　　在１號線的開通試運營基礎(chǔ)上，2號線在運營服務(wù)方面有了進一步的完善和改進，以便更好地為乘客提供貼心、周到的出行服務(wù)。員工禮儀培訓(xùn)方面，客運部從員工著裝、姿態(tài)、用語、等方面進一步規(guī)范強化培訓(xùn)，倡導(dǎo)微笑服務(wù)、積極服務(wù)、主動服務(wù)、熱情服務(wù)。同時，無錫地鐵規(guī)范乘客事務(wù)處理規(guī)定和報送流程，明確乘客求助、咨詢、建議、投訴、遺失物品等事務(wù)的處理要求。強化員工（包括保安保潔）的業(yè)務(wù)技能，尤其是票務(wù)和服務(wù)方面，熟練掌握車站周邊信息和地面環(huán)境，為市民提供必要的引導(dǎo)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。此外，無錫地鐵積極開展員工的無錫話口語和服務(wù)英語日常英語的速成培訓(xùn)，以期為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市民有任何咨詢問題可以撥打熱線電話0510-81966666，或者關(guān)注無錫地鐵官方微信、微博了解最新情況。 
  
無錫地鐵1、2號線票價圖及優(yōu)惠政策：

　　地鐵2號線票價按現(xiàn)行的1號線票價方式、結(jié)構(gòu)、標準計價， 即單程客票價格： 

      1、起步票價：5公里內(nèi)每人次2元； 
      2、里程票價：超過5公里至15公里，每5公里加收1元（不足5公里按5公里計價）；超過15公里至29公里，每7公里加收1元（不足7公里按7公里計價）；超過29公里，每9公里加收1元（不足9公里按9公里計價）。 
      地鐵2號線票價優(yōu)惠和地鐵1號線相同：  
      1、殘疾人、傷殘軍人、因公致殘警察憑有效證件免費乘車。 
      2、每位成年人攜帶一名身高1.3米以下兒童乘車，兒童免費，       
3、市區(qū)70周歲以上老年人（除工作日高峰時段7：00—9：00、16：00—18：00以外，以進站時間為準）刷市民卡乘車免費。 
       4、市區(qū)60—69周歲以上老年人（除工作日高峰時段7：00—9：00、16：00—18：00以外，以進站時間為準）刷市民卡乘車，按單程票價5折優(yōu)惠。 
       5、市區(qū)全日制學(xué)校學(xué)生刷市民卡乘車，按單程票價5折優(yōu)惠。 
       6、普通乘客刷市民卡按單程票價9.5折優(yōu)惠。

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